Bahasa Pusat bantuan
icon Mitra bisnis resmi WhatsApp API & Instagram API
Hubungi sales
Aplikasi Call Center

Lakukan panggilan telepon dari mana saja melalui perangkat apa pun

Otomatiskan dan pantau seluruh panggilan telepon Anda dengan aplikasi telepon call center canggih berbasis cloud.

WhatsApp sales Coba gratis sekarang
Lakukan panggilan telepon dari mana saja melalui perangkat apa pun

Berkembang bersama 3,000+ perusahaan di Indonesia dari berbagai Industri

customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo

Permasalahan yang sering dihadapi bisnis tanpa aplikasi call center

icon

Agen tidak dapat bekerja dari jarak jauh

Produktivitas menjadi terhambat dan lebih lambat karena agen tidak dapat bekerja dari jarak jauh

icon

Kurangnya kepuasan pelanggan dan efisiensi bisnis

Tidak adanya rute panggilan membuat respon agen menjadi tidak efektif dan efisien

icon

Tidak memeroleh metrik & laporan secara real time

Agen tidak bisa memeroleh laporan secara real time untuk mengetahui perbaikan yang dibutuhkan

icon

Data tidak terekam dan tersimpan

Kurangnya akuntabilitas karena tidak bisa menyimpan data dan histori percakapan secara otomatis

Tidak ada lagi pengalaman tidak menyenangkan

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan solusi panggilan telepon canggih berbasis cloud untuk semua operasi.

Lakukan panggilan dengan mudah dan cepat

Lakukan panggilan dengan mudah dan cepat

  • Fleksibel dapat dilakukan di mana saja melalui iOS, Android, PC, atau Mac untuk setiap agen dan supervisor.
  • Lanjutkan panggilan masuk ke beberapa ekstensi dengan kemampuan call center sistem jarak jauh yang fleksibel.
  • Miliki telepon real-time dari perangkat apapun untuk memudahkan layanan panggilan Anda.
Proses operasional panggilan menjadi rumit

Proses operasional panggilan menjadi rumit

  • Panggilan terbatas dan mahal karena hanya dapat dilakukan di satu ruangan dan membutuhkan perangkat keras tertentu.
  • Panggilan menjadi tidak efektif karena pelanggan dan tim call center harus melakukan panggilan dari satu nomor ke nomor lain.
  • Perangkat panggilan terbatas membuat layanan pelanggan menjadi tidak fleksibel.

Respons pelanggan dari mana saja

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

Laporan komprehensif untuk keputusan bisnis terbaik

Aplikasi call center dilengkapi dengan dasbor laporan terbaik dan atur akses data sesuai kebutuhan dan role.

Miliki perspektif holistik terkait performa tim Anda

  • Dapatkan wawasan dengan analisis secara real time dengan menetapkan ambang batas SLA kustom.
  • Manajemen supervisor dan agen dapat dilakukan dengan mengatur hirarki akses data.
  • Evaluasi kinerja agen ntuk meningkatkan performa call center secara komprehensif.
Miliki perspektif holistik terkait performa tim Anda

Sulit untuk melakukan perbaikan performa tim

  • Kesulitan memahami keinginan pelanggan akibat tidak adanya solusi analisis secara real-time.
  • Tumpang tindih peran supervisor dan agen karena tidak adanya pembagian tugas yang jelas.
  • Proses evaluasi kinerja agen lebih rumit karena harus dilakukan secara manual.
Sulit untuk melakukan perbaikan performa tim

Ketahui aktivitas bisnis secara menyeluruh

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

Otomatiskan panggilan telepon Anda

Qontak by Mekari menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan call center yang efisien dan efektif.

Maksimalkan tingkat kepuasan pelanggan

Maksimalkan tingkat kepuasan pelanggan

  • Miliki jalur virtual dan respon suara interaktif (IVR) untuk memeroleh kepuasan pelanggan yang maksimal.
  • Bangun akuntabilitas dengan rekaman panggilan untuk monitoring serta evaluasi performa tim call center.
  • Pusatkan data pelanggan dengan sistem database terpusat untuk memahami kebutuhan pelanggan.
Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

  • Panggilan telepon menjadi tidak efektif karena pelanggan tidak dapat disalurkan ke agen yang sesuai secara otomatis.
  • Tingkat akuntabilitas rendah akibat tidak adanya bukti konkret terkait interaksi dan komunikasi pelanggan.
  • Tidak ada database terpusat yang dapat membantu agen untuk memahami kebutuhan pelanggan.

Berikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

Apa itu aplikasi call center?

Aplikasi call center adalah aplikasi pusat layanan panggilan telepon pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan layanan dan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Aplikasi call center dirancang untuk merutekan panggilan dan merampingkan proses operasional. Contohnya pelanggan yang ingin bertanya tentang produk bisa langsung menekan ekstensi yang ada untuk menerima informasi yang sesuai tanpa harus berpindah-pindah agen. Jadi pelanggan dapat merasa puas dan senang dengan layanan yang diberikan.

WhatsApp sales

Berikut adalah alasan mengapa aplikasi call center penting untuk bisnis:

  • Membantu mengelola pelanggan yang banyak, meskipun jumlah tenaga atau karyawan yang bertugas sebagai call center terbatas.
  • Penurunan biaya, peningkatan produktivitas dan efisiensi membantu mengurangi biaya contact center yang diperlukan untuk mengelola layanan pelanggan.
  • Peningkatan keamanan, aplikasi call center dilengkapi dengan solusi end-to-end yang berfungsi untuk menjaga data pelanggan dan perusahaan agar sepenuhnya aman dalam cadangan cloud.
  • Membantu memenuhi target penjualan atau customer service, penggunaan aplikasi call center dapat disesuaikan dengan kebutuhan atau target perusahaan.
  • Menerima panggilan masuk dari pelanggan (inbound call), setiap panggilan masuk dapat didistribusikan kepada agen secara otomatis dengan Automatic Call Distributor (ACD).
  • Membuat sistem antrean (queue system), yang dapat mengatur antrean telepon yang diterima oleh agen.
  • Melakukan panggilan keluar (outbound call), aplikasi call center memungkinkan agen untuk melakukan panggilan keluar yang dapat direkam secara otomatis menggunakan call recording.

Berikut adalah manfaat yang dapat diperoleh bisnis dengan menggunakan aplikasi call center:

  • Manajemen layanan pelanggan yang lebih baik, di mana aplikasi akan meneruskan panggilan berdasarkan kategori produk, lokasi pelanggan, dan memastikan bahwa mereka ditangani agen terbaik dalam bidang tersebut.
  • Peningkatan fitur pelaporan, dengan menyertakan tingkat penjualan, pendapatan per panggilan, waktu kasus, kategori kasus, dan kemampuan untuk mengevaluasi jumlah panggilan.
  • Peningkatan produktivitas dan efisiensi, agen dapat menangani semua panggilan masuk dan keluar dengan cepat dan mudah dalam satu aplikasi.
  • Pengalaman pelanggan yang luar biasa, di mana agen dapat memberikan informasi yang sesuai, akurat, dan personalisasi untuk masing-masing pelanggan.
Image

“Qontak membuat proses bisnis kami lebih efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order.”

Henry Wardjiman Head of Marketing
Pelajari selengkapnya

“Qontak membuat proses bisnis kami lebih efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order 2.”

Henry Wardjiyem Digital Marketing Manager
Pelajari selengkapnya

Otomatiskan penjualan dan layanan pelanggan sekarang

Selesaikan lebih banyak transaksi tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi yang ditawarkan Qontak by Mekari

Coba gratis

Akses seluruh fitur Qontak by Mekari selama 14 hari tanpa biaya apapun

Coba gratis

Jadwalkan demo

Jadwalkan sesi demo dan konsultasikan kebutuhan Anda langsung dengan sales kami

Jadwalkan demo
WhatsApp Hubungi sales