Bahasa Pusat bantuan
icon Mitra bisnis resmi WhatsApp API & Instagram API
Hubungi sales
Aplikasi Omnichannel

Layani pelanggan lebih cepat hingga 80% dengan aplikasi Omnichannel

Monitor dan atur seluruh penjualan dan layanan pelanggan dari banyak saluran pesan singkat favorit pelanggan.

WhatsApp sales Coba gratis sekarang
Layani pelanggan lebih cepat hingga 80% dengan aplikasi Omnichannel

Berkembang bersama 3,000+ perusahaan di Indonesia dari berbagai Industri

customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo
customer-logo

Permasalahan yang sering dihadapi bisnis tanpa aplikasi omnichannel

icon

Banyak saluran yang harus dimonitor

Produktivitas tim menurun karena harus membuka dan bolak-balik banyak halaman saluran pesan singkat

icon

Admin berbeda untuk setiap saluran

Satu admin saja tidak mungkin cukup untuk melayani dan menangkap peluang penjualan di setiap saluran yang ada

icon

Kontak berbeda untuk tiap admin

1 nomor WhatsApp tidak bisa digunakan untuk banyak admin di berbagai device serta 1 akun media sosial harus dibagi

icon

Data tidak terekam dan tersimpan

Tidak bisa menyimpan data dan histori percakapan secara otomatis, serta tersebar di device admin

Tidak lagi kehilangan data prospek dan pelanggan

Pusatkan seluruh data prospek dan pelanggan dalam satu platform end-to-end dari awal hingga jadi pelanggan.

Menyelesaikan tugas dengan efektif dan efisien

Menyelesaikan tugas dengan efektif dan efisien

  • Banyak saluran dalam satu platform memungkinkan Anda dan tim untuk membalas pesan dengan mudah dan cepat.
  • Tingkatkan produktivitas antar tim dengan membagikan setiap pesan masuk berdasarkan prioritas secara otomatis.
  • Otomatiskan seluruh penyimpanan kontak & history percakapan dan eskalasikan mereka ke tim terkait.
Pekerjaan menjadi tidak praktis dan rumit

Pekerjaan menjadi tidak praktis dan rumit

  • Kerepotan untuk berpindah-pindah aplikasi akibat banyaknya pesan dari berbagai saluran berbeda.
  • Pembagian tugas yang membingungkan menyebabkan penyelesaian tugas menjadi tidak efektif.
  • Menyimpan banyak kontak secara manual tanpa sistem otomatis membuat pekerjaan Anda dan tim menjadi tidak efisien.

Otomatis follow up pelanggan secara efektif

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

Tetapkan keputusan bisnis yang lebih akurat

Qontak by Mekari menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat keputusan bisnis secara efisien dan efektif.

Miliki perspektif holistik terkait bisnis Anda

  • Monitor seluruh aktivitas agen dan bisnis melalui setiap pesan masuk, waktu krusial, dan status percakapan.
  • Atur dan monitor seluruh pencapaian tiap agen dari seberapa cepat respon, waktu resolusi, beban pesan, dan lainnya.
  • Ketahui seberapa puas pelanggan terhadap bisnis melalui laporan kepuasan pelanggan (CSAT) yang komprehensif.
Miliki perspektif holistik terkait bisnis Anda

Memantau aktivitas bisnis secara manual

  • Kerepotan memantau seluruh aktivitas bisnis secara bersamaan membuat produktivitas menjadi tidak efektif.
  • Kinerja dan SLA tim tidak dapat dipantau secara real time dan harus dipantau secara manual.
  • Analisis laporan dilakukan secara manual akibat tidak adanya sistem otomatis yang memberikan laporan komprehensif.
Memantau aktivitas bisnis secara manual

Ketahui aktivitas bisnis secara menyeluruh

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

Layanan pelanggan tersedia 24/7 tanpa batas

Lengkapi aplikasi omnichannel dengan chatbot untuk layanan pelanggan otomatis selama 24/7. Anti kehilangan pelanggan secara efektif.

Memaksimalkan tingkat kepuasan pelanggan

Memaksimalkan tingkat kepuasan pelanggan

  • Jawab pesan pelanggan secara otomatis dengan bantuan bot WhatsApp.
  • Tingkatkan kolaborasi dan produktivitas tim dengan melanjutkan pesan yang tertuju dengan tepat.
  • Proses pesanan dan komplain pelanggan secara otomatis dan real time dalam satu platform terpadu.
Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

  • Pelanggan merasa kecewa dan tidak puas dengan layanan yang tersedia akibat respon penanganan yang lambat.
  • Komunikasi antar tim tidak berjalan dengan lancar dan membuat produktivitas serta kinerja tim menurun.
  • Lamanya proses penanganan permintaan pelanggan akibat tidak ada sistem pendukung.

Jangkau lebih banyak pelanggan dengan Omnichannel

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

Apa itu aplikasi omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah tools yang menggabungkan semua saluran komunikasi bisnis kedalam satu bentuk antarmuka. Tujuannya untuk memberikan pengalaman pelanggan tanpa batas.

Aplikasi omnichannel dirancang untuk menghubungkan beberapa saluran ke dalam platform. Contohnya pelanggan yang berinteraksi melalui Instagram berpindah ke WhatsApp. Tim support dapat mengakses riwayat interaksi sebelumnya tanpa perlu berpindah platform. Jadi mereka tidak perlu menanyakan pertanyaan sama ke pelanggan.

WhatsApp sales

Aplikasi omnichannel adalah pengembangan dari multichannel menjadi lebih luas dan real-time. Multichannel bekerja secara paralel atau sendiri-sendiri setiap baik dari tim, sistem dan perpesanan. Hal ini berbeda dengan aplikasi omnichannel yang seluruh saluran dalam bisnis saling terintegrasi.

Aplikasi omnichannel menghubungkan beberapa saluran bisnis pada satu platform terpadu.

Untuk informasi yang lebih interaktif, Anda dapat menonton video ini.

Berikut manfaat lain yang akan bisnis Anda rasakan setelah menggunakan aplikasi omnichannel:

  • Customer retention rate lebih baik dengan menyediakan pilihan saluran komunikasi untuk pelanggan tanpa takut kehilangan riwayat interaksi sebelumnya.
  • Peningkatan omset, dimana bisnis Anda dapat menjangkau pelanggan yang berasal dari berbagai saluran berbeda dalam waktu bersamaan.
  • Kepuasan pelanggan meningkat setelah mendapatkan pelayanan yang lebih baik dari segi kualitas maupun efisiensi waktu.
  • Meningkatkan jumlah referensi dan rekomendasi dari pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan bisnis Anda.
  • Efisien karena semua data dari berbagai saluran tersimpan dalam satu platform dan dapat diakses melalui saluran apapun.
  • Mengumpulkan data pelanggan lebih baik yang membantu bisnis memahami kebutuhan mereka.
  • Memadukan pengalaman berinteraksi online dan offline
Image

“Qontak membuat proses bisnis kami lebih efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order.”

Henry Wardjiman Head of Marketing
Pelajari selengkapnya

“Qontak membuat proses bisnis kami lebih efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order 2.”

Henry Wardjiyem Digital Marketing Manager
Pelajari selengkapnya

Otomatiskan penjualan dan layanan pelanggan sekarang

Selesaikan lebih banyak transaksi tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi yang ditawarkan Qontak by Mekari

Coba gratis

Akses seluruh fitur Qontak by Mekari selama 14 hari tanpa biaya apapun

Coba gratis

Jadwalkan demo

Jadwalkan sesi demo dan konsultasikan kebutuhan Anda langsung dengan sales kami

Jadwalkan demo
WhatsApp Hubungi sales