CRM Logistik – Qontak.com

Berkembang bersama 3,000+ perusahaan di Indonesia dari berbagai Industri

Ketidakefisienan operasional

Pengumpulan data pengiriman paket dilakukan secara manual, sehingga membuat operasional tidak efektif dan beresiko terjadi kesalahan

Kewalahan menangani pesanan

Hanya menyediakan agen customer service tunggal yang kewalahan dalam menangani semua pesan pelanggan yang masuk

Kesulitan melacak pengiriman

Melacak posisi paket hanya bisa dilakukan melalui website, sehingga kurang efektif untuk pelanggan

Kumpulkan semua permintaan pengiriman paket dalam satu database dan kirim paket pelamnggan lebih cepat

Permudah pelanggan mengirimkan paket dan melacak status pengiriman melalui pesan WhatsApp.
Respon cepat banyak agen dari berbagai saluran komunikasi melalui satu platform yang terintegrasi.
Bagikan informasi yang dibutuhkan pelanggan secara otomatis 24/7 hari tanpa henti dengan Chatbot.

Pelanggan perlu mendatangi toko offline untuk mengirimkan paket dan melacak status pengiriman.
Admin harus berpindah aplikasi untuk mengecek permintaan pengiriman paket dan membalas pesan pelanggan.
Pelanggan harus menunggu terhubung dengan customer service untuk mendapatkan informasi terkait bisnis.

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

Bangun pengalaman pelanggan bermakna dengan mengotomatiskan layanan pada pengiriman dan logistik

Lacak posisi paket otomatis lewat chat tanpa bantuan agen CS melalui integrasi chatbot dengan database.
Catat pesan komplain secara otomatis dan lakukan follow-up kepada pelanggan melalui omnichannel.
Monitor performa agent dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Sulit untuk memastikan posisi paket karena pelanggan harus terhubung dengan agen secara langsung.
Agen harus mencatat komplain secara manual dalam sistem database sebelum melakukan follow up.
Bisnis harus bekerja ekstra untuk mengetahui performa agen dan kepuasan pelanggan secara manual.