Untuk Tim Customer Service – Qontak.com

Berkembang bersama 3,000+ perusahaan di Indonesia dari berbagai Industri

Tantangan yang sering dihadapi Customer Service tanpa CRM

Mencatat keluhan secara manual

Mencatat keluhan secara manual

Agen customer service harus mencatat keluhan pelanggan secara manual dimana beresiko terjadi kesalahan dan miskomunikasi

Waktu tunggu pelanggan relatif lama

Waktu tunggu pelanggan relatif lama

Banyak pelanggan yang merasa kecewa karena harus menunggu lama untuk dapat berinteraksi dengan agent CS

Waktu tunggu pelanggan relatif lama

Waktu tunggu pelanggan relatif lama

Sulit untuk melibatkan tim lain untuk menyelesaikan permintaan pelanggan karena tidak terhubung dalam satu platform

Bangun kepuasan pelanggan dengan aplikasi CRM

Tingkatkan produktivitas tim dan kepuasan pelanggan dengan solusi end-to-end canggih yang dapat disesuaikan

Efektif melayani banyak pelanggan

Efektif melayani banyak pelanggan

Layani pelanggan dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Email dan lainnya hanya dalam satu platform.
Lanjutkan pesan dan monitor kinerja tim CS secara rinci dari SLA hingga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
Otomatiskan setiap interaksi dan layanan dengan chatbot dan kirimkan WhatsApp blast terjadwal.

Kewalahan menangani banyak pelanggan

Kewalahan menangani banyak pelanggan

Layanan pelanggan tidak terpadu yang menyulitkan untuk memberikan layanan pelanggan konsisten.
Kesulitan untuk memantau kinerja tim customer service dan kepuasan pelanggan.
Interaksi pelanggan hanya bisa terjadi secara langsung dengan agen CS selama jam operasional.

Tingkatkan kepuasan dengan layanan terbaik

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

Efisiensikan layanan pelanggan hingga 80%

Atur dan kelola tiket ke dalam satu tampilan dashboard yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis

Tidak ada lagi kehilanggan pelanggan

Visualisasi kanban dengan drag & drop untuk proses monitoring seluruh tiket dan deal yang aktif dan SLA.
Eskalasikan tiket tertentu ke tim terkait sehingga waktu resolusi meningkat dan tidak miskomunikasi.
Prioritaskan tiket dengan kebutuhan mendesak dengan auto-reminder, sehingga tidak ada tiker terlewat.

Tidak ada lagi kehilanggan pelanggan

Layangan buruk dan kehilangan pelanggan

Pelanggan merasa terabaikan karena pesan yang dikirim tak kunjung direspon.
Pelanggan harus menunggu giliran cukup lama untuk mendapatkan balasan dari agen CS.
Pelanggan berpindah ke kompetitor karena kecewa mendapatkan layanan pelanggan yang buruk.

Layangan buruk dan kehilangan pelanggan

Percepat layanan pelanggan Sekarang

WhatsApp sales Coba gratis sekarang

“Qontak membuat proses bisnis kami lebih efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order.”

Henry Wardjiman Head of Marketing

Pelajari selengkapnya

“Qontak membuat proses bisnis kami lebih efisien dalam mengolah pesan masuk menjadi order 2.”

Henry Wardjiyem Digital Marketing Manager

Pelajari selengkapnya

Otomatiskan penjualan dan layanan pelanggan sekarang

Selesaikan lebih banyak transaksi tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi yang ditawarkan Qontak by Mekari

Coba gratis

Akses seluruh fitur Qontak by Mekari selama 14 hari tanpa biaya apapun

Coba gratis

Jadwalkan demo

Jadwalkan sesi demo dan konsultasikan kebutuhan Anda langsung dengan sales kami

Jadwalkan demo

Hubungi sales